Exclusão de dados do usuário

Qualquer pessoa cujos dados sejam tratados por nós pode pedir a exclusão: usuários e parceiros com conta na plataforma, e também pessoas que tenham conversado com um dos nossos números de atendimento no WhatsApp. Não é necessário ter conta para solicitar.

Envie um pedido por qualquer um dos canais abaixo:

• E-mail para 360experiencecn@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados”.
• Mensagem no próprio WhatsApp em que você foi atendido, escrevendo “quero excluir meus dados”.

Informe o número de telefone e/ou o e-mail usados no atendimento — é o que nos permite localizar seus registros. Não pedimos documentos nem cópia de identidade para atender à solicitação.

Uma vez confirmado o pedido, apagamos de forma permanente:

• seu cadastro e dados de contato (nome, telefone, e-mail);
• o histórico de conversas trocadas com nossos canais de atendimento;
• registros de origem de anúncio associados ao seu contato;
• preferências, marcações e anotações internas ligadas a você.

Registros exigidos por lei ou necessários ao exercício de direitos podem ser preservados pelo prazo legal — por exemplo, dados de transações financeiras e emissão fiscal, e registros de acesso previstos no Marco Civil da Internet. Nesses casos os dados ficam restritos a essa finalidade e não são usados para contato, marketing ou perfilamento. Informamos no retorno da solicitação o que foi apagado e o que foi retido.

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias corridos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Se precisarmos de mais informações para localizar seus registros, avisamos dentro desse prazo.

Você recebe uma confirmação por escrito no mesmo canal em que fez o pedido, informando a data da conclusão. Se não receber retorno no prazo acima, responda ao mesmo e-mail ou escreva novamente no WhatsApp — a solicitação é reaberta e priorizada.

Além da exclusão, você pode pedir acesso aos seus dados, correção de informações incorretas, portabilidade e a revogação do consentimento. O procedimento é o mesmo desta página. Detalhes sobre quais dados tratamos estão na nossa Política de Privacidade.